Полезные статьи

Для чего проходить онлайн регистрацию?
Преимущества Онлайн-регистрации:
Вы можете зарегистрироваться на рейс из офиса или дома;
Онлайн-регистрация, как правило, начинается за 24 часа и заканчивается за 30-45 минут до вылета на сайте авиаперевозчика, на рейс которого оформлен авиабилет;
Вы выбираете удобное Вам место в салоне самолета;
Вы сможете самостоятельно зарегистрировать багаж, и все, что останется сделать по прибытии в аэропорт, — оставить его на специальной стойке багажа (Drop Off), если такая есть в аэропорту или же сдать его на стойке регистрации рейса.

Как зарегистрироваться на рейс онлайн?
Для того, чтобы пройти регистрацию на рейс, Вам необходимо:
1. Зайти на сайт авиакомпании и найти раздел "On-line регистрация"
2. Ввести необходимые паспортные данные, номер билета и ID заказа в авиакомпании (эти данные есть в маршрутной квитанции и, также, в самом заказе.
3. Дальше следуйте инструкциям на сайте авиаперевозчика.
Правила онлайн-регистрации на самолет примерно одинаковые во всех авиакомпаниях, однако следует отметить, что существуют некоторые нюансы, которые все же стоит уточнить на сайте выбранного вами авиаперевозчика.

В каких случаях регистрация онлайн может быть недоступна?
Онлайн-регистрация обычно не доступна для следующих категорий граждан:
- пассажиры особой категории (тяжелобольные, дети без сопровождения взрослых, люди с ограниченными возможностями);
- пассажиры, путешествующие с животными;
- пассажиры, перевозящие особый или опасный груз;
- при групповом заказе авиабилетов (более 9 человек).
On-line регистрация может быть недоступная, если авиакомпания не предлагает такой услуги.

Сколько багажа я могу взять с собой?
Любые виды перевозок (грузовые и пассажирские) предусматривают определенные нормы провоза багажа. В пассажирских перевозках норма провоза багажа определяется не только габаритными параметрами (размер и вес), но и зависит от длительности перелета, маршрута авиаперелета и от класса обслуживания. Во всем мире приняты две системы определения количества провоза багажа бесплатно. Это весовая (weight concept) - устанавливает лимит веса, и количественная (piece concept)- регистрирует количество единиц багажа.

Чаще всего авиакомпании придерживаются следующих норм провоза багажа:
Для взрослых и детей не моложе 2 лет:
• 1-й класс – 40 кг;
• Бизнес-класс – 30 кг;
• Эконом-класс – 20 кг;
Габаритные параметры (сумма длин трех сторон багажа) также имеют ограничения:
• 1-й и бизнес-класс – 203 см;
• Эконом-класс – 158 см;
В ручную кладь, как правило, можно взять бесплатно сумку не более 10кг с габаритными размерами не более 115 см.
На каждого ребенка до 2-х лет, который не имеет отдельного посадочного места, норма провоза бесплатного багажа составляет 10 кг.
Советуем вам всегда перепроверять информацию о норме провоза багажа в вашей маршрутной квитанции или на сайте авиаперевозчика.
- Можно ли провозить сверхнормативный и/ или нестандартный багаж?
Перевозка всех видов сверхнормативного и/или нестандартного багажа осуществляется по предварительному согласованию с авиаперевозчиком при бронировании и покупке авиабилета.

Можно ли путешествовать с животными?
Транспортировка животных самолетом представляет собой довольно сложную процедуру. Это обусловлено тем, что необходимо соблюдать определенные условия, которые устанавливаются не только авиаперевозчиками, но и другими службами, такими как: таможенная и ветеринарная службы.
Различают два способа перевозки животных на самолете:
- В салоне самолета
- В специальных контейнерах в багажное отделение самолета.
Если вы решили путешествовать с животным на самолете, вам необходимо сообщить об этом в момент покупки авиабилета. Это может иметь огромное влияние на выбираемый маршрут и выбор авиаперевозчика.
Для того, чтобы оформить перевозку домашнего животного на самолете, необходимо отправить соответствующий запрос в авиакомпанию. Транспортировка животных подлежит отдельному бронированию, так как является дополнительной и платной услугой.
При бронировании авиаперелета с животным в салоне самолета необходимо знать информацию о перевозимом животном, а именно его вид, размеры и вес контейнера вместе с питомцем. Данную информацию о животном необходимо сразу указывать при бронировании авиаперелета. Обратите внимание, что авиакомпания может подтвердить перевозку с животным или отказать в перевозке с животным.
Если животное перевозится в грузовом отсеке, тогда подтверждение о его транспортировке может быть получено уже после покупки билета.
Не все животные допускаются к перевозке самолетом. У каждой авиакомпании есть свои списки допускаемых к транспортировке животных.
Если вы решили путешествовать с животным и не знаете с чего начать, обратитесь к нам по телефонам 7 (351) 729 8877 или 7 (343) 204 77 77, мы с удовольствием подберем для Вас авиаперелет.

Чем отличается «электронный» полис от бумажного?
Только удобством покупки и получения. «Электронный» полис нельзя потерять, а при необходимости дальнейших обращений в страховую компанию Вам не придется предоставлять его оригинал.

Смогу ли я вернуть деньги за полис, если моя поездка отменится?
В случае возврата (добровольного или вынужденного) всего авиабилета, договор страхования на время полета будет расторгнут автоматически. Стоимость страховки (страховая премия) возвращается заказчику в полном объеме тем же способом, что и денежные средства за возврат авиабилета.
При частичном возврате билета (возврат по одному из рейсов, например) страховая премия возврату не подлежит.

Что произойдет с моей страховкой при обмене билета на другие даты?
В случае, если вы сами решите изменить даты в купленном авиабилете, либо авиакомпания изменит расписание и номер рейса, договор страхования «на время полета» продолжит действовать в отношении новых дат перелета в случае, если номер заказа и/или авиабилета остаются без изменений. В случае, если вы оформляете обмен через Пегас-Тур, для вашего удобства мы изменим даты в страховом полисе автоматически. В случае, если вы обратитесь за обменом билета в авиакомпанию, даты в полисе изменены не будут, но он останется в силе, так как привязан не к конкретным датам, а к номеру электронного авиабилета. Необходимости в дополнительном обращении в «АльфаСтрахование» или Пегас-Тур для внесения изменений в полис нет.

Подходит ли полис "АльфаСтрахование на время полета" для предоставления в посольство или консульство при оформлении визы?
Нет. Как правило, зарубежные консульства требуют оформления полиса страхования медико-транспортных расходов для получения въездной визы.

Что делать при повреждении (пропаже) целых мест багажа или всего багажа полностью?
Заявите о происшествии компетентным лицам (это может быть персонал стоек Lost&Found, располагающихся рядом с зоной выдачи багажа, линейные отделения полиции или другие службы). Важно оформить заявление и получить от этих лиц документ, свидетельствующий о повреждении или пропаже багажа. Это может быть коммерческий Акт о неисправности багажа (Property Irregularity Report, PIR), справка правоохранительных органов, акт общей формы или иной документ, свидетельствующий о произошедшем. Важно, чтобы на документе присутствовали реквизиты выдавшей его организации и дата его выдачи. Не позднее, чем через три дня после утраты багажа, необходимо уведомить об этом «АльфаСтрахование».

Что делать при несчастном случае?
В первую очередь, оперативно обратиться за медицинской помощью. Для получения выплаты в «АльфаСтрахование» необходимо будет предоставить выписку из истории болезни, направление и справку из МСЭ (медико-социальной экспертизы) и иные медицинские документы, а также документ, свидетельствующий о факте и обстоятельствах наступления несчастного случая на борту воздушного судна или на территории аэропорта. Не позднее 30 дней с момента наступления несчастного случая необходимо известить о нем «АльфаСтрахование».
Подробнее об условиях страхования, порядке урегулирования претензий по происшествиям и необходимых для этого документах Вы можете прочитать в Правилах страхования.
Для извещения о страховом случае или получении страховой выплаты обратитесь в компанию АльфаСтрахование по следующим контактам:
Телефон/факс: 8 800 333 0 999 (бесплатно по РФ), +7 (495) 788-0999,
Электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Почтовый адрес: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 стр. Б.

Распространяется ли действие страхового полиса «АльфаСтрахование» на несчастные случаи в аэропорту?
Да. В этом случае для получения страховой премии Вам нужно будет представить справку из медицинского кабинета аэропорта.