Печать 

Дорогой(ая) коллега,  это обращение к Вам

Приоритетом нашей компании всегда было высокое качество оказания услуг нашим партнёрам. Полное и точное информирование обо всех правилах авиаперевозчиков и других поставщиков услуг. В настоящей ситуации, когда весь мир «остановился», поставщики услуг, чтобы выжить, меняют правила несколько раз в день. А так как поставщиков несколько сотен, то количество инструкций к настоящему моменту стало толще романа «Война и Мир»… Причем сюжет и финал в этом романе постоянно меняется, а половина романа написана на английском языке.

Сейчас наша работа заключается в том, чтобы следовать строгим инструкциям авиакомпаний, производить необходимые действия в GDS, составлять отчётность в а/к и оформлять необходимые документы, чтобы наши и ваши запросы были максимально быстро обработаны системами взаиморасчетов поставщиков. Безусловно, скорость обработки запросов поставщиками сейчас занимает гораздо больше времени т.к. многие авиакомпании и поставщики ведут ограниченную бизнес деятельность или вовсе находятся на карантине.

 

Мы всегда поддерживали наших агентов и даже в сложившейся ситуации не собираемся менять своих принципов работы с партнерами. С целью поддержки Вашего бизнеса нами было принято решение дать возможность выписки новых авиабилетов (через авиакассира или Tickets-pro) даже если поставщик фактически не перевел нам средств за произведенный ранее возврат. Важно понимать, что данное правило действует только для авиакомпаний, действительно производящих взаиморасчеты реальными деньгами.


Итак, что же сейчас происходит?

Беспрецедентная ситуация, с которой никто и никогда не сталкивался в современном мире. Самая крупная бизнес-отрасль остановилась! Да, да… Вы не ослышались, туризм (отели, авиаперелеты и так далее) является самой крупной отраслью в мире с десятками миллионов сотрудников. Намного больше нефтяной промышленности. Инструкции по выживанию никто заранее не написал, большинство действуют как слепые котята. Выживут только…

 

Сколько «все это» продлится?

Если оптимистично, по нашему мнению, международные перелеты и туры могут начать потихоньку возобновляться к августу. Пессимистично - к зиме или концу года.

Что будет с нами?

Мы всегда вели очень консервативную финансовую политику и развивались за счет собственных средств и, в отличии от многих больших игроков на рынке, у нас нет кредитов. Поэтому мы имеем самые высокие шансы сохранить коллектив высококлассных специалистов и выйти из кризиса с наименьшими потерями.

 

Что мы делаем сейчас? 

Мы остаемся честными с собой, с коллективом и партнерами! Да, мы боремся за выживание нашей компании, наших сотрудников, принимаем не всегда популярные решения, которые, само собой, не могут нравится всем. Но могут сохранить компанию. Это одна из причин, почему мы берем сборы за некоторые операции с билетами. Срочные вынужденные возвраты с вылетом ближайшие два дня остаются бесплатными!

 

Как действовать?

Сохранять спокойствие и уважение к коллегам, клиентам и сотрудникам. Стараться не переживать, ведь не в наших силах заставить всех снова летать. А раз мы не можем изменить ситуацию, давайте менять свое отношение к ней.


Ниже мы публикуем алгоритм работы по возвратам авиабилетов. Просим вас учесть:

- количество изменений и возвратов выросло в десятки раз, а инструкции по этим операциям по объему это «Война и Мир», поэтому время ответа на письмо или сообщение может составлять несколько дней. Но мы стараемся день в день. Надеемся на Ваше понимание. 

 - очень часто нам необходимо переправить Ваш запрос в авиакомпанию, а так сейчас сроки ответов примерно «вечность», поэтому большинство задержек вызвано именно этим. 

 - если Вы не можете получить ответ дольше трех рабочих дней или наши авиакассиры не смогли разъяснить вам что либо, напишите нам в отдел контроля качества  https://pegastour.ru/tourists/company/control и мы постараемся помочь Вам

 - большинство авиакомпаний и операторов уже не возвращает деньги, а лишь ваучер/сертификат/баллы. Международная Ассоциация Авиаперевозчиков IATA, которая устанавливает законы в авиаотрасли, признала все эти замены деньгам законными. А все авиакомпании и агенты IATA обязаны подчиняться этим законам!


Вот наша обновлённая технология работы:

1. Все заявки на проведение каких-либо операций с билетами должны быть направлены на электронную почту или через форму в заказе на сайте Tickets-pro.ru
2. Мы продолжаем осуществлять бесплатные операции: оформляем вынужденные обмены авиабилетов на новые даты, если вылет по первоначальным билетам - в ближайшие 2 дня (в соответствии с правилам и условиям авиакомпании), чтобы не возникло ситуации "неявки на рейс".
3. Проводим бесплатные Вынужденные возвраты, если вылет в ближайшие 2 дня.
4. Оформление обменов по отмененным рейсам с первоначальным вылетом сроком более чем 2 дня от «сегодняшней» даты - взимается сбор в 1000 руб.
5. Оформление всех операций возвратов - 1000 руб. с авиабилета (исключение – вынужденные возвраты с вылетом в ближайшие два дня)
6. Обмен по не отмененным рейсам - сбор 50 евро.
7. Существует возможность избежать любых наших сборов. Клиент вправе обратиться за изменением и возвратом напрямую в авиакомпанию. В этом случае нам неизвестно, возьмет ли авиакомпания сборы или нет, и когда запрос будет принят в работу. 


Уважаемые коллеги, мы хотим, чтобы Вы понимали, над возвратом и документальным оформлением КАЖДОГО билета работает штат из нескольких десятков авиакассиров, бухгалтеров, экономистов и специалистов поддержки наших онлайн ресурсов. Такова особенность устройства компании билетного консолидатора. Без всех этих людей такая работа была бы невозможной. Просим Вас с пониманием относиться к их самоотверженному круглосуточному труду и важности сохранения нашего с Вами общего дела.


Что будет дальше?

Перед тем как станет немного легче, сначала будет намного труднее. Из помощи всем нам пока предложено, скажем так, мало. Поэтому давайте попытаемся вместе сохранить наш общий бизнес.

Надежность нашей компании подтверждается 21-летним опытом безупречной финансовой дисциплины перед авиакомпаниями и наличием банковских гарантий в IATA, ТКП.

Мы стабильны и выполняем все обязательства перед партнерами и клиентами.


Искренне благодарим Вас за поддержку и понимание в это беспрецедентное время.

С уважением, Команда «Пегас-Тур»

 

 

Следите за нами: