Печать 

Дорогие туристы и партнеры,

В настоящий момент во всем мире действует форс-мажорная ситуация, вызванная объявленной ВОЗ пандемией коронавируса COVID-19.

Угроза безопасности туристов возникла исключительно в связи с форс-мажорной ситуацией (пандемией), за которую Туроператор не может нести ответственность. Форс-мажорными обстоятельствами в полной мере являются и запреты/ограничения органов государственной власти иностранных государств на въезд/выезд, отмена рейсов и введение карантинных мер.

В соответствии рыночной конъектурой и законом о туристской деятельности мы предлагаем следующее:

1. Если у вас тур или отель на дальние даты – не пытаться аннулировать до наступления штрафных санкций. Скорость возврата денег от этого не возрастет т.к. мир в состоянии форс-мажора и движения финансовых потоков сейчас ограничена всеобщим непониманием ситуации.

2. Если у вас билеты на дальние даты – не пытаться аннулировать заранее, а делать это за несколько дней до вылета т.к. вероятность сдать их без штрафа гораздо выше. В случае невозможности осуществить перевозку в большинстве случаев авиакомпании или позволяют вынужденный возврат или фиксируют сумму полного возврата за клиентом.

3. Если вылет не скоро, но подходят штрафные санкции при аннуляции от поставщиков - договариваться индивидуально о продлении возможности аннуляции или получения 100% гарантии возврата при любых обстоятельствах от поставщика.

4. В большинстве случаев самым правильным вариантом мы считаем смену дат и\или направлений на приемлемые для вас в рамках возможности сделать это бесплатно по согласованию с непосредственными поставщиками.
Важно понимать, что сейчас скорость и время аннуляции не влияет на скорость выплаты денег.

Ростуризм официально рекомендовал туристам в сложившейся ситуации рассмотреть возможность замены направления путешествия на альтернативное или перенести сроки путешествия https://www.russiatourism.ru/news/16610/.

Даже при условии того что все меняется в мире и отрасли буквально ежечасно, мы подтверждаем исполнение обязательств по оказанию услуг после окончания форс-мажорных обстоятельств, так как действия непреодолимой силы носят временный характер и не освобождают стороны от исполнения своих обязательств, а предоставляют отсрочку для их исполнения.

В случае отказа туриста от переноса сроков путешествия или выбора другого направления на дальние даты, и однозначном желании отменить поездку возврат будет производиться с учетом фактически понесенных расходов.

Мы делаем все, чтобы минимизировать для Вас суммы фактически понесенных расходов.

Мы искренне просим с пониманием относиться к сложившейся, беспрецедентной форс-мажорной ситуации. Требование выплаты в кратчайшие сроки с момента получения запроса на возврат в условиях форс-мажора не выполнимы физически отраслью, но добавляет к работе над реальным делом минимизации любых Ваших потерь дополнительной работы аппарата юристов, экономистов, фин департамента, бухгалтерии и руководства.

Уважаемые коллеги и туристы. Еще раз подчеркиваем - мы гарантируем выполнение всех своих обязательств. Позвольте нам сделать это наиболее эффективно.

Команда "Пегас-Тур"

Следите за нами: