Уважаемые коллеги, продолжаем информировать Вас о правилах возвратов и обменов а/к в связи со пандемией Коронавируса.
На данный момент все больше авиакомпаний:
- предлагают оформить ваучер на будущий перелет, причем кто-то начисляет сумму больше (Air Baltic, Qatar Airways), чем текущая стоимость авиабилета. А кто-то оформляет с удержанием сбора (S7 невозвратные тарифы)
- запрещают производить вынужденные возвраты, отправляя пассажиров на свой сайт (Уральские а/л, Азимут, Аэрофлот внутренние рейсы)
- расширяют период для оформления обмена дат вылета до 31.05.21
Более точную информацию по возможностям обмена/возврата Вы можете уточнить у наших специалистов.
Мы продолжаем обрабатывать актуальную информацию от авиакомпаний и на основании ее - отвечать на Ваши запросы
AIRBALTIC
А/к приняла решение дать пассажирам возможность сделать одно бесплатное изменение даты бронирований до 31.05.2021г! Эти условия действуют для билетов airBaltic Basic, Premium, Interline и Corporate.
Возможность один раз бесплатно изменить дату путешествия для ранее оформленных билетов с датой путешествия до 30 апреля 2020, и новых билетов, которые будут оформлены до 30 апреля, с датой путешествия до 31 декабря 2020 года.
Бесплатно изменить дату в билете можно только один раз,
Пассажиры могут перебронировать билет на новую дату путешествия до 31 мая 2021 г без дополнительных сборов за изменение даты, независимо от условий тарифа в приобретенном билете, но с учётом сроков действия билета (ticket validity),
Изменение даты должно быть произведено не позднее даты вылета, указанной в первоначально приобретенном билете,
Если тариф, указанный в первоначально приобретенном билете, не доступен на новые даты, необходимо будет доплатить разницу в тарифах,
Изменение маршрута не разрешено, города вылета и прилета остаются неизменными и должны соответствовать первоначально приобретенному билету, классы бронирований I, R, X, N не должны быть использованы
Все услуги, приобретенные с билетом, будут перенесены в новый билет, за исключением услуг, предоставляемых нашими партнерами (страхование, бронирование отеля, аренда машины и т.п.)
ROYAL AIR MAROC
Пассажирам, которые приобрели билеты на международные рейсы «Рояль эр-Марок» до 31 марта 2020 года c вылетом по 30 июня 2020 года, предлагается:
1) Однократный перенос даты вылета без штрафа:
- вылет до 31 марта 2021 года в оригинальном RBD и по оригинальному маршруту поездки;
- в случае отсутствия оригинального класса бронирования взимается доплата до текущего тарифа, а также курсовая разница и доплата по аэропортовым и топливным сборам;
- в поле Endorsement/строку линейного расчета тарифа необходимо внести “involuntary change due to COVID-2019”,
- необходимо прислать номер переоформленного билета на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.;
- просьба удалить из бронирования сегменты, которые не будут использованы;
- билеты для дальнейшего переформления могут быть сохранены со статусом Open;
2) Переоформление билета на ваучер для будущих поездок.
Ваучер действителен в течение 12 месяцев с даты оформления и может быть использован для оплаты любого билета на собственные рейсы Roya Air Maroc.
Обмен билета на ваучер, а также покупка билета в счет ваучера производятся в контактном центром Royal Air Maroc.
Для оформление билета в счет ваучера необходимо обратиться в контактный центр Royal Air Maroc не позднее 3 дней до предполагаемой даты вылета.
Оформленный ваучер является невозвратным.
Контакты колл-центра для оформления ваучера:
Тел.: +212 522 489 797
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
AIR MAURITIUS
Ввиду продолжающейся эпидемии вируса COVID-19, авиакомпания Air Mauritius разработала руководство по изменениям и возвратам авиабилетов, оформленных на бланке MK (239) до 31 марта 2020 г.
Изменение авиабилета:
• Изменение в оригинальном RBD (классе бронирования) разрешено без штрафа;
• Возможна доплата по тарифу и таксам при изменении тарифа, RBD, маршрута и стыковочных рейсов других авиакомпаний;
• Изменение производится в оригинальном PNR;
• Новые даты перелета: в пределах срока действия авиабилета;
Переоформление авиабилета на EMD для дальнейшего использования:
• Для пассажиров, желающих отложить путешествие может быть оформлен EMD for further transportation на полную стоимость билета + 10% от тарифа и YQ в качестве бонуса. Срок действия ваучера 24 месяца с даты оформления;
• Штраф за отмену не взимается;
• Ваучер может быть использован другим пассажиром;
• По истечении 24 месяцев, может быть предоставлен полный возврат стоимости оригинального авиабилета, если пассажир не использовал EMD и запросил возврат;
• Разрешается переоформление уже выписанных EMD for further transportation, (дата оформления с 12 по 31 марта 2020 г) с добавлением к сумме EMD 10% от тарифа и таксы YQ в качестве бонуса.
Возврат авиабилета:
Возврат авиабилетов осуществляется согласно правилам тарифа.
АЗИМУТ
С 01 апреля 2020г. АО «Авиакомпания АЗИМУТ» вводит Сертификаты для пассажиров, имеющих право на вынужденный возврат авиабилетов на регулярные рейсы с 10 марта 2020г. в соответствии с ФАП-82 (изменение расписания, отмена рейсов, болезнь пассажира и др.). Возврат денежных средств за перевозку будет осуществляться в виде Сертификатов.
Поэтому с 01.04.2020г. до следующего особого распоряжения по всем вынужденным возвратам на рейсы с 10.03.2020г. пассажиры должны сами обращаться на сайт авиакомпании и на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
ИКАР
Начиная с 31.03.2020 необходимо проводить все виды возвратов (вынужденный, добровольный) только через обязательное формирование «Запроса на возврат» в СВВТ в соответствии с «Положением о «Запросе на возврат» («Refund Application») в СВВТ.
УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ
ОАО АК "Уральские авиалинии" информирует, что с 02.04.2020 запрещено делать все возвраты ( добровольный, вынужденный ) билетов, оформленных на рейсы авиакомпании на любом бланке ( прямой договор, ТКП, BSP). При обращении пассажиров в пункты продаж информировать, что пассажир может сделать обмен билета согласно рекомендациям авиакомпании или сделать заявку на возврат билета на сайте авиакомпании в разделе ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
EMIRATES - все правила можно скачать здесь
Работаем для вас и делаем это с удовольствием!